Je hebt een mooie webwinkel, de producten staan uitgestald in een werkelijk onberispelijke omgeving. Alles pais en vree en er komen ook nog best veel bezoekers langs die de etalage bekijken. Toch zie je bijvoorbeeld in de statistieken dat veel mensen afhaken tijdens het bestelproces.

Kijken, maar niet kopen

Dit kan komen door optie 1: de zuinige shoplustigen onder ons (ik! ik!) die alles in een winkelmandje deponeren en vervolgens de website wegklikken. Behoefte bevredigd en mooi weer wat geld bespaard.

Of het ligt aan optie 2: er moet wat aan de site verbeterd worden waardoor de conversie zal verhogen. Dit is het percentage websitebezoekers dat uiteindelijk tot een actie overgaat. (Kopen, offerte opvragen, aanmelden nieuwsbrief). Met onderstaande tips kan je met betrekkelijk kleine ingrepen de weg plaveien naar een prachtige bestelling en intens gelukkige klanten.

De tips!

1) Duidelijk de bezorg- en retourpolicy communiceren

Een alom bekende: wees transparant over bezorg- en retourkosten. Sterker nog: dit is verplicht volgens de nieuwe consumentenwet voor webshops die op 13 juni j.l. is ingegaan. (Collega Joris schreef hier een blog (met handige checklist!) over.) Geen bezorgkosten berekenen en het gratis retourneren van de bestelling werkt natuurlijk het best. Wees ook eerlijk over de voorraadstatus van het product, dit voorkomt teleurstellingen bij het afronden van de bestelling. Doordat 1 product niet op voorraad is kan een totale bestelling zomaar geannuleerd worden.

Communiceer overal je unique selling points

Plaats je ‘unique selling points’ duidelijk en altijd in beeld. Zoals bijvoorbeeld: Goede klantenservice, ‘altijd op voorraad’, ‘gratis bezorgen en retourneren’.

3) Weglaten subnavigatie op detailpagina

Een vrij nieuw inzicht: als de potentiële besteller op een detailpagina van het product terecht komt, dan is het goed om de zijbalknavigatie naar andere producten weg te laten. Dit voorkomt wegklikgedrag en afleiding (oh nog even tussen de spijkerbroeken snuffelen) en men is meer geneigd het gekozen product in het winkelmandje te leggen.

4) Definieer je toptaken van je webshop

Iedere website heeft zijn eigen ‘toptaken’ die de meeste omzet genereren. Doe hier onderzoek naar en kies de drie belangrijkste toptaken uit. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende taken zijn: verkoop van boeken, recensies van boeken, mensen laten inschrijven op de nieuwsbrief. Geef deze toptaken vervolgens de meest prominente plek op je website.

5) Gebruik duidelijke teksten en termen.

Denk goed na over de termen die je hanteert binnen je site. Voorbeeld van een menu-item op een engelstalige site voor bouwmaterialen. Hier werd de term ‘Quotes’ gebezigd – wat volstrekt normaal is in die wereld. Men besloot het te wijzigen naar ‘Pricing’ om te kijken of het beter zou gaan lopen. Dat lukte, want daardoor werd er 160% meer conversie bewerkstelligd. Erg belangrijk zijn de teksten op de call-to-action buttons: wees duidelijk en vriendelijk, en dat dan het liefst in hooguit drie woorden.

6) Houd het bestelproces simpel

Vereenvoudig het bestelproces, en laat zien waar de gebruiker zich in het proces bevindt middels een stappenplan. Note: Wat wel belangrijk is dat er sinds de consumentenwet van 13 juni j.l. een duidelijke tekst op de bestelpagina moeten komen te staan, zodat het duidelijk voor de consument is dat de hij/zij een betalingsverplichting aangaat. ‘Naar betalen’ of ‘afrekenen’ zou dan een goede tekst zijn (simpel houden). Zorg er wel voor dat er op die pagina ook een tekst als: ‘bestelling met betalingsverplichting’ staat. Dat is nou eenmaal verplicht.

7) Klikken mag best

Het was altijd een gouden regel: je moest binnen drie kliks op de plek van bestemming moeten kunnen komen. Nu er vaak gebruikt maakt wordt van een interne zoekmachine binnen webshops gaat dit ook niet altijd meer op. Soms is het namelijk juist goed om je content overzichtelijk over verschillende pagina’s te verdelen en dan is een extra keer klikken helemaal niet naar. Wel moet er zeker gebruik gemaakt worden van ‘broodkruimelpaden’ (zie voorbeeld hiernaast) zodat de bezoeker in één oogopslag zien waar is hij, waar hij is geweest en naartoe kan.

8) Een duidelijke ‘call-to-action’

Zorg dat iedere pagina de bezoeker tot een actie aanspoort. Zoals bij het winkelwagentje ‘Naar betalen’ of in een infomatie-website: ‘Vraag offerte aan’ of ‘Neem contact met ons op’. Zorg dat dit gaat d.m.v. een duidelijke actionbutton in een contrasterende kleur (en een pijltje!)

9) Maak landingspagina’s per productgroep of thema

Vanuit Google (of vanuit Google Adwords) is het heel goed om de mensen naar landingspagina’s van de door hen gezochte productgroep te leiden. Dit heeft twee voordelen: je webshop komt hierdoor hoger in de ranking bij Google vanwege de gespecialiseerde content; wat dus meer bezoekers trekt. Voordeel twee betreft de conversie: de bezoeker weet direct dat hij op de perfecte plek terecht is gekomen om zijn vakantiespullen te bestellen en zal sneller geneigd zijn bij jouw webwinkel te kopen.

10) Vertrouwen

De website zelf moet vertrouwen uitstralen, middels een solide ontwerp en gebruikerservaring. (Ik schreef hier trouwens honderd jaar geleden als eens een blogje over) Zorg voor een excellente klantenservice en webcare. Mensen checken vaak de reviews voor ze bij een webshop bestellen en deze kunnen je shop maken of breken. Verder is het natuurlijk ook een uitstekend plan om lid te worden van een organisatie zoals thuiswinkel.org. Zo’n waarborg logo op je site geeft een enorm gevoel van veiligheid!

En: blijf vooral testen

Daarnaast is het altijd belangrijk om je website te blijven testen om te kijken wat meer omzet genereert. Dit kan makkelijk via een A/B test waardoor je altijd goed kan onderzoeken of ‘bestel nu’ op die button inderdaad meer conversie oplevert dan dat er ‘plaats in winkelwagen’ op staat. Meer weten over het verhogen van conversie of A/B testen? Neem contact met ons op!